闻“汛”而动 暖心“联通” 北京联通全力防汛救灾保通信

7月29日至8月2日,受台风“杜苏芮”影响,北京出现极端强降雨天气,持续时间长、瞬时雨量大,为140年来最大降雨,全市多个地区遭受严重影响,房山区、门头沟区暴发山洪,部分区域发生内涝。

以抢修为重!以人民为重!以服务为重!

人民利益高于一切,防汛责任重于泰山。面对严峻的汛情,中国联通北京市分公司(下文简称“北京联通”)坚决贯彻落实防汛救灾工作的重要指示精神,严格遵照北京市政府、工业和信息化部、中国联通集团公司、北京市通信管理局等上级单位的最新工作要求,以最高的政治站位,全面落实防汛救灾通信保障主体责任,坚决保障人民群众生命财产安全。

截至8月3日上午,北京联通累计出动保障人员19140人次、抢修车辆2523辆次、应急装备49台套、油机/抽水机399台套、其它应急物资2373件套,共调度应急车13辆、卫星电话31部。除房山、门头沟、昌平,全市固定语音业务、公众上网业务、移动网业务运行基本正常。这一期间,北京联通移动通信网络基站抢修恢复1908个,固定通信网络宽带接入设备抢修恢复41台,门头沟区和房山区已抢修开通光缆470芯,目前受灾地区已恢复70%通信能力。

第一时间快速响应,深入一线靠前指挥

自7月29日北京市发布暴雨红色预警后,北京联通在第一时间启动“杜苏芮”防汛红色预警响应机制,将防汛应急通信保障作为当前公司的头等大事,明确要求各下属单位务必提高政治站位、靠前指挥、注重协同、加强联动、保障安全,尽快在全市范围内恢复通信网络。

北京联通迅速确立了以公司党委书记、总经理霍海峰为总指挥,公司领导班子成员为副总指挥的1+3+N+1的保障体系,加强应急值守、全面靠前指挥,并分别带队深入到门头沟区、房山区分公司抢险救灾一线,7×24小时现场调度指挥。

同时,北京联通坚决服从地方政府指挥调度,在确保人身安全的前提下,做好灾后通信及时抢修工作;未雨绸缪做好下一阶段防灾准备,密切关注台风降雨进展,提前做好部署安排;协同联动,随时与集团公司保持沟通,确保得到有力支撑。

北京联通全体员工按照公司党委对防汛抢险的全面部署,在北京市通信管理局的统一指挥下,与友商做好协同,信息共享;能进则快,同时做好长期准备,克服困难,减少损失;扛起“国家队、主力军、排头兵”的担当,从安全救灾、资源整合、方案编制、发挥优势、做好协同、不催不停等方面全力投入到防汛救灾的各项工作。

防汛救灾冲锋在前,全力抢修恢复通信

位于京西的门头沟区,因辖区内多山,成为此次受灾最严重的区域之一。7月31日,门头沟区最大降雨点位的雨量达723毫米,是有气象记录以来的历史最高值!强降雨还引起山洪爆发,导致门头沟山区的潭柘寺镇、妙峰山镇、军庄镇、王平镇、斋堂镇等地区断路、断电、通信信号中断,多处形成通信孤岛,给当地人民的生命安全带来了安全隐患。

危难时刻,快速恢复移动通信,对于抗汛救灾至关重要!

门头沟的山洪爆发后,北京联通领导奔赴一线,靠前指挥抢修调度;各下属单位通力协作备战、全力应对汛情,多辆应急通信和抢修车辆第一时间集结门头沟,整装待发。

山洪爆发8小时后,已是8月1日凌晨,北京联通携带卫星通信三网便携站,与门头沟区统战部、应急局一同前往妙峰山镇政府,进行紧急通信恢复及信息联络工作。在架设卫星通信基站后,北京联通第一时间为区政府、救援先遣队、妙峰山镇政府各方联络打通通路。

山洪爆发10小时后,北京联通兵分三路,全力开展抢修工作。其中,一路与门头沟区科信局一同奔赴妙峰山局现场查看受灾情况,探路考察;北京联通卫星基站车和发电车赶赴妙峰山镇政府开通卫星基站,为妙峰山镇政府及周边集中安置人员提供通信服务。一路奔赴潭柘寺局开展应急发电及故障抢修工作,确保潭柘寺镇政府周边用户的联通宽带业务和移网恢复正常。另一路抢通主干光缆,为通信大面积恢复夯实了基础。

房山区也是北京本次极端强降雨天气的重灾区。7月30日,房山大石河主干光缆被洪水冲断,大面积影响各类通信业务。当时,现场洪水肆虐,不具备抢修条件。北京联通细化方案、反复论证,待8月1日现场条件稍微好转后立即投入抢修,仅用不到1天的时间,于8月2日凌晨就抢通了整条主干光缆,为大面积恢复业务夯实了基础。

与此同时,北京联通全力抢通无线网络。7月30日,北京联通深入房山五个乡镇进行重点抢通,确保居民通信畅通;7月31日,更是抢通了两个局所传输环,恢复了590个断站,极大补足了当地通信能力。在抢通固移两网的同时,北京联通还对房山区关键地点提供应急通信支撑。8月1日夜间,北京联通紧急出动卫星应急基站车深入房山区河北镇,为河北镇指挥所(河北镇卫生院)及周边开通了卫星通信,为救灾一线架起了通信桥梁。

应急通信雪中送炭,科技应用缓解拥塞

挑重担、当先锋、打头阵。北京联通机动通信局根据汛情紧急安排6个党支部的27名党团青年奔赴一线,“应急通信”青年突击队连夜火速奔赴房山、门头沟、昌平,连续奋战64小时。北京联通机动通信局通过与各分公司紧急协调,开展支援行动并开通卫星基站车。受灾地政府工作人员感激地说:“联通应急车在,网络就在,受灾的老百姓信心就在!”

8月1日,北京联通紧急出动小型卫星应急基站车深入房山河北镇、门头沟妙峰山镇等地区,为当地抢险救灾工作提供通信支撑,为救灾一线架起了通信桥梁。8月2日,北京联通在昌平区高崖口村、瓦窑村分别开通卫星基站车,为当地受灾地区、居民安置点提供联通信号,恢复当地通信能力。因大部分受灾区域群众手机普遍断电关机,联通的卫星基站车及100KW发电车就提供了数个多孔插线板,使几百名受灾群众受益,迅速恢复了手机电量。联通应急车如黑夜中的一盏明灯,周边群众不断向车辆集结,倍感温暖。

科技应用也为缓解通信拥塞作出积极贡献。8月2日,北京联通前方现场抢险小队2人携带高通量卫星小站和4G应急基站、无人机,于12时左右抵达斜河涧站,与卫星站内技术人员通力合作完成卫星便携基站调试,13时30分开通卫星应急基站,并根据空管要求和安排在14时30分将无人机机载基站升空,联通信号即刻覆盖斜河涧及周边区域,极大地缓解了该区域信号拥塞状况,为被困门头沟的列车乘客恢复了通信。

延缓停机倍感暖心,接诉即办联通亲情

“北京联通温馨提示:尊敬的客户,战灾情,你我同行!为保障您通信畅通,北京联通为您的手机号提供暂缓停机服务……”这几天,房山、门头沟地区的北京联通手机、固话和宽带客户都收到这样一条暖心短信。

面对严峻汛情考验,北京联通紧急组建专项服务保障攻坚小组,全力保障广大人民群众通信畅通。北京联通通过大数据等技术手段,最大限度为可能受灾用户提供延缓停机服务,预计覆盖人数超百万。此外,北京联通还提供紧急开机、便捷补换卡等服务,为客户提供临时避险休息、免费通信、手机充电等便民服务举措。

“我在河北省保定市涞水县华银天鹅湖黄金海岸,现在暴雨联系不到家人了,你们能帮我联系到我的家人吗?”

面对客户紧急的求助,北京联通客服人员没有丝毫迟疑,根据仅有的通话信息,快速跨省查询并将村内安全的信息传递给客户,让客户放心。

8月1日,门头沟区潭柘寺镇客户反馈宽带无法上网,但有重要事情急需处理。接到客户电话后,联通客服人员快速与北京联通门头沟区分公司协同处理,当天下午即恢复正常。

北京联通全力以赴,以“民呼我为 接诉即办”的要求推动高品质服务,以“央企楷模”的责任担当,奋勇出击,逆向而行,全力确保首都通信服务稳定畅通,用实际行动诠释联通人责任担当,擦亮了中国联通高品质服务品牌。

一方有难八方支援,快速恢复共克时艰

在中国联通集团公司的协调下,河南联通、内蒙古联通、辽宁联通对北京联通进行支援,携手共克时艰。

8月1日,河南联通选派38位精兵强将,星夜兼程,驾驶10部救援车辆(含短波电台车、卫星基站车、生活车、排水车、冲锋舟、电源车、系留式无人机基站、固定翼无人机空中基站等),于8月2日上午9时抵达北京,未作休整就分成两组救援队伍,分别支援房山、门头沟重灾区。8月2日,内蒙联通、辽宁联通救援通信设备也送抵北京,并完成所有本地入网测试工作。

下一步,北京联通将继续坚持人民至上、生命至上,守土有责、守土负责、守土尽责,在确保人身安全的前提下,按照当地政府的统一指挥,针对重点区域受灾情况,统筹不同专业,制定快速恢复重建方案,对网络拥塞区域及时进行网络扩容,有序进行通信光缆、动力修复等工作;调动全公司力量,充分做好通信重建的各项资源储备工作,提前调配集结自有人员、厂家支撑和施工队伍,以及备件、线缆、工具等物资储备,必要时向集团公司请求战略储备物资援助,确保能够迅速恢复通信业务,对于受灾区域,给与充分的后勤供给保障;根据市通管局统一部署,统筹全部可用机动应急装备,供全市调配抢险应急使用,继续彰显“国家队、主力军、排头兵”的央企责任担当。

正是风雨共担时,北京联通将继续扛起央企责任担当,全力以赴,持续守护首都通信网络“生命线”。(北京联通)

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