以人民为中心 江苏银行北京分行全面开展消费者权益保护教育宣传活动

加强金融消费者权益保护,不仅是服务民生的重要内涵,也是促进银行业可持续发展的内在动力。长期以来,江苏银行北京分行坚持以人民为中心,以监管放心和客户满意为目标,注重提升服务意识、公开服务承诺、创新服务形式,全力提升金融服务质量,切实维护金融消费者合法权益,展现江苏银行良好形象,紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的主题,开展多渠道、多层次、多样式的金融知识宣传普及工作,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心,全力保障金融消费者的合法权益。

打造立体化宣传氛围

江苏银行北京分行充分利用互联网、微信公众平台等新媒体,打造“网点有资料、媒体有报道、微信有推送、社区有活动”的立体化宣传氛围。

在该行辖内的所有网点,金融消费者都能看到配备消费者权益保护宣传刊物及数量充足的金融知识普及读物、宣传折页,或电子化获取渠道的公众教育区。江苏银行北京分行各营业网点在厅堂、社区活动中心开设金融知识公益课、在网点周边搭设流动宣传台,开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(9号令)宣讲解读活动。通过微信等自媒体转发监管部门及总分行发布的电子宣传海报,切实宣传消费金融安全知识,积极营造健康和谐的金融消费环境,帮助消费者了解自身合法权益以及应予抵制的侵权行为。

在建设网点宣传阵地的同时,江苏银行北京分行积极组织人员走进社区街道、商场,重点面向一老一少、外来务工人员以及新市民等重点人群,开展消费者权益保护宣传活动。

认真倾听消费者心声

为真实有效地了解消费者的心声和需求,江苏银行北京分行聘请一批“网点服务体验员”,在全辖范围内组织开展“网点服务体验”活动。据了解,北京分行22个营业网点在社区群众中聘请70名服务体验员,围绕厅堂环境布置、员工服务、银行业务办理流程、银行如何为社区居民提供贴近百姓的金融服务等内容征求意见建议。同时定期召开网点服务座谈会,及时向体验员反馈相关意见建议的整改优化情况。

进一步强化消费者权益保护,江苏银行北京分行依据北京银保监局《关于推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》,制定了分行金融纠纷多元化解实施细则,规范了基本原则、适用范围和工作流程。据悉,2022年,该行成功调解了金融消费争议62件。积极参加北京银行业保险业纠纷多元化解平台建设,探索实现信息共享,进一步拓宽多元化化解的渠道,进一步提升维护消费者合法权益的质效。

切实加强清廉文化宣传

在做好宣传的同时,严于律己,修炼清廉、尽责的服务内功同样重要。江苏银行北京分行将“廉洁从业‘八自觉’承诺书”印制成海报,张贴在各经营网点,要求网点干部员工签名公示,向金融消费者展示分行干部员工的廉洁承诺。同时,该行组织各经营单位在厅堂窗口、宣传专区放置《清廉金融文化建设宣传折页》、《党风廉政建设应知应会学习手卡》;在营业大厅张贴“共建清廉文化 互促和谐金融”宣传海报、横幅;通过电子屏幕滚动播放清廉金融文化宣传片;为客户发放“共建清廉文化 互促和谐金融”宣传折页,在公共办公区域开辟清廉文化园地,设置清廉读物专区,帮助消费者增强对清廉金融文化的了解。

江苏银行北京分行每月开展“党员进社区”活动,在为老年群众提供测量血压、清洗眼镜等暖心服务的同时,开展金融消费者教育,宣传防范网络金融诈骗知识、个人金融信息保护等内容,为客户发放清廉金融文化宣传品,向社区居民讲解清廉金融文化理念,提高社区居民金融知识素养,提升金融服务便捷度和可得性,打通了银行服务社区的“最后一公里”。

下阶段,江苏银行北京分行将持续推动金融知识宣传机制长期长效化,推动消费者权益保护工作深入开展,以实际行动贯彻“以客户为中心”理念,助力消费者增强风险识别和自我保护能力,为建设平安首都而砥砺前行。

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