红人库酒店创新服务，给回头客人持续提供新鲜感受

酒店的持续盈利不仅需要“新鲜”的客人，更需要回头客的持续支持，从客人走进酒店的那刹那间，红人库酒店员工就密切关注客人的一举一动，满足客人的个性化需求。红人库酒店大堂经理唐女士说到：无论是在前台办理入住手续、在餐厅就餐还是客房服务，让客人等太久都会大大降低我们的服务，甚至会引起客人的投诉，每一位进店享受服务的客人，都希望酒店的服务规范、高效、精准、热情主动，达到体验标准，甚至超值服务。

唐女士说到：红人库酒店在服务回头客的过程中，了解到回头客对酒店情况、服务比较熟悉，与部分酒店人员也十分熟识，说明酒店回头客既认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点。因此，做好回头客的服务工作，既简单又有挑战性。红人库酒店做好回头客服务首先是建立回头客档案，详细的档案可使每一个新老服务人员都能有章可循，使所提供的服务始终如一。在收集宾客档案时，不要将宾客临时的要求错认为他的习惯，继而提供多余的服务，令服务多此一举，甚至让客人啼笑皆非。此外，在为回头客提供细微服务时，还应根据实际情况灵活变化，给宾客新鲜感甚至惊喜，避免重复无新意的服务，让客人感觉呆板。

服务回头客的过程中最重要的就是把握时机，为回头客提供方便，比如在酒店房间紧张时也应满足其住房需求；能为回头客提供快速入住和快速退房服务；在客人外出用餐时，及时进房整理，送上客人喜欢看的报刊等，这些都是红人库酒店多年来深耕服务中积累下来的经验之谈，并且始终付诸于行动。

最后，服务无止境，酒店客房服务更是永无止境，红人库将会持续努力，做到与宾客的需求赛跑，想宾客之所想，急宾客之所急，做到宾客开口之前，持续打造温馨舒适的就住环境。

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