爱彼迎将推出“房客推荐”标签和AI工具以提高可靠性

　　该公司称，作为11月8日宣布的改革措施的一部分，拥有“优秀评论”的房源——平均评分在4.9星以上、房东取消率低于1%的房源——将获得一个新的“房客推荐”(Guest Favorite)标签，以此表明该房源发生客户服务问题的概率较低。爱彼迎表示，其平台上的700多万个房源中，有200万个有资格获得该标签，资质情况每天都会刷新。

　　这家民宿共享平台还将推出一款新的人工智能工具，可按房间对照片进行分类，并在爱彼迎房源的评论区提供更多有关点评者及其旅行的信息，包括住宿时长、同行人数和其他细节。

　　爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)说，这十几项更新中的几项，是爱彼迎定期进行的冬季产品发布的一部分，将让“谁是最好房源，谁是最好房东”更加明了。据该公司称，爱彼迎民宿的首次入住者有23%预订了评分较低的房源，切斯基说，这样的透明度将意味着“最好的房东将会胜出，而那些不怎么好的房东——他们要么将不得不变得更好，要么可能需要降低价格，才能继续接受预订。”

　　这些是总部位于旧金山的爱彼迎今年的一系列改进，以适应疫情过后业务模式转变，如酒店业竞争加剧，以及从短租向28天及以上长租预订过渡的最新举措。

　　爱彼迎房源数量的增速仍然快于预订量的增速，因而该公司不得不想方设法在质量、一致性和可负担性方面与传统的酒店住宿相竞争。

　　该公司今年早些时候推出了几种定价工具，帮助房东制定更具竞争力的价格。还在今年秋天承诺核实每一个房源信息，以确保其位置的准确性，防止客人落入“诱售”的圈套。

　　切斯基说，除改善客户服务外，可靠性也是解决爱彼迎根本问题所需的“最后前沿之一”。他说：“我们的能力和技术终于赶上了我们的执行。”

　　切斯基在声明中说：“人们常把入住爱彼迎视为‘关键时刻’——当你发现你预订的客房能否达到预期时。“很多时候都达不到预期。”

　　切斯基曾被分析师和投资者问及新的货币化机会，包括在上周的公司财报电话会议上。

　　切斯基说，爱彼迎的远大目标一直是涵盖旅行规划过程中的更多环节，但和过去相比，“方法和实施将大不相同”。爱彼迎曾经的志向是广泛涉足包括旅游杂志和机票预订平台在内的业务。

　　在11月7日于纽约举行的一次产品活动中，切斯基指出，其应用程序中纳入第三方产品预示着新服务的到来。目前的更新包括一项新功能，即北美的房东可以连接房子的智能锁，每当有客人入住时会自动重置密码。

　　他还提到了未来人工智能的实际应用，例如根据喜好和公司收集的其他数据，对游客和房东进行个性化匹配。他说，人工智能还可以帮助全球的客服人员理解冗长的多语言政策文件，从而增强他们的工作能力。

　　切斯基说：“我们已经准备好进入新的业务领域，推出新东西，现在的时机简直再好不过。”并补充说，“创造新东西的最佳时机就是新技术出现的时候，比如互联网。人工智能显然要高出几个数量级。”